A ONÃ JOIAS se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela sua loja virtual, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

• Troca
• Desistência por Arrependimento
• Defeito Técnico ou de Fabricação
• Avaria

 

 

Conheça as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada; 
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

Pedidos com pagamentos não confirmados, serão cancelados em 3 dias, a partir da data do pedido. Portanto, fique atento ao prazo. 

Verifique seu cadastro. Produtos enviados com dados de endereço errados, serão reenviados ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

As cores das fotos podem não representar fidelidade, podendo sofrer pequenas alterações por causa do monitor de cada computador. Se tiver dúvidas, por favor, pergunte antes de efetuar a compra. 

 

Vale ressaltar que as fotos não representam a escala real dos produtos. Tais informações estão contidas nas descrições de cada produto.

 

Todos os nossos produtos são vendidos somente e exclusivamente pela loja virtual. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. 

 

• Troca

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da ONÃ JOIAS. 

São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

• Prévia comunicação por telefone. 
• Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente); 
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

 

A ONÃ JOIAS reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente. 

• Devolução por Arrependimento/Desistência:

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor desistir de um produto até 7 dias após o seu recebimento, entretanto, observe as condições: · 

• A desistência deve ocorrer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto através dos Correios; · 
• Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.  
• Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, em sua embalagem original e com todos os seus acessórios. 

Para fazer a devolução você deve enviar um e-mail para nosso contato, onajoias@hotmail.com, ou pela loja virtual (contato), informando:

• O motivo da troca,
• A descrição do produto,
• Nome completo,
• CPF e e-mail cadastrado em nosso sistema,
• Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente). 

Não trocamos produtos personalizados, a não ser em caso de defeito dos mesmos. 

 

• Produto com defeito:

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. 

Todos os nossos produtos passam por verificação de qualidade antes do envio aos nossos clientes. Embalamos os produtos com o máximo de cuidado para que não ocorra danos aos mesmos. Caso ainda assim ocorra algum problema e você receba um produto com defeito, você deverá nos contatar e informar o ocorrido através do contato onajoias@hotmail.com, ou pela loja virtual (menu: “contato”), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto afim de solicitar a troca. 

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela ONÃ JOIAS. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

Se o produto não tiver disponível em estoque, pedimos um prazo de 12 a 15 dias para confeccioná-lo. O prazo será acrescido do prazo estipulado pelos Correios, de acordo com o tipo de envio escolhido, PAC ou SEDEX.